Perfil Profissional

Viviane Cardoso Fernandes, 23 anos, saiu da função de Programadora para atuar como Coordenadora de Help Desk na ULBRA - Universidade Luterana do Brasil -, onde também realiza seu curso Tecnólogo de Análises de Sistemas. No seu dia-a-dia de trabalho ela presta serviços de suporte a dispositivos de hardware e software, com uma considerável demanda.

Seu interesse pela tecnologia surgiu na escola quando passou a estudar informática, após, desenvolveu afinidade com o computador em casa e passou a aprender sozinha vários “macetes”. A partir dali seu interesse pela área só cresceu. “Acho muito interessante a abrangência que possui e o constante desenvolvimento da informática”, destacou Viviane.

Houve duas grandes necessidades que levaram a profissional a procurar a SISNEMA para realizar o treinamento SSITI3 – Fundamentos em ITIL v3, primeiro pela realização de seu TCC, que consiste neste conteúdo, e segundo por querer adquirir conhecimento nesta área e aplicar no serviço. A jovem ainda disse que é possível que realize uma certificação em ITIL.

SISNEMA - Primeiro Contato

A sapucaiense conheceu a SISNEMA a partir de uma colega de curso que a trouxe ao centro. Ambas optaram por vir realizar o curso e se especializar na área que queriam. “Inicialmente eu não tinha conhecimento sobre o assunto, mas com o passar das aulas fui aprendendo e acabei me interessando bastante sobre o fluxo dos Processos”, contou Viviane.

“Em relação ao instrutor, achei ele muito bom, com boas táticas de ensinamentos e ótima integração com a turma. Além disso, os colegas foram muito atenciosos uns com os outros usufruindo da troca de informação e conhecimento”, revelou a moça que pretende aplicar a parte de Documentação e Portfólio de Serviços em seu ambiente de trabalho.

A jovem compreende o investimento em tecnologia um ganho incomparável de experiência. “Ao mesmo tempo que é importante ter certificações o mercado acaba dando mais atenção para pessoas que possuem conhecimento de causa, ou seja, experiência”, avaliou Viviane que pretende fazer algum treinamento de Gestão na SISNEMA.

Especialização ITIL

O objetivo da qualificação Fundamentos em ITIL v3 é apresentar uma visão das melhores práticas de Gerenciamento de Serviços de TI do ITIL Versão 3, mostrando os objetivos, benefícios, atividades e indicadores durante todo o ciclo de vida do serviço.

O treinamento aborda as terminologias e definições de processos do ITIL Versão 3. Ao final do curso o aluno terá obtido os conhecimentos necessários para obter qualidade e garantir a disponibilidade e performance dos serviços de TI.

Publicação: 03/02/10

SISNEMA