Gestão de Estrutura e Operacional
Objetivo:
Fornecer ao aluno uma visão geral da Operação de gerência de Tecnologia de Informação e Comunicação. Exercitar e trocar idéias entre colegas, buscando entendimento para melhor resultado. Ao final deste módulo o aluno deverá conhecer as atividades de uma área de TI de uma empresa e estar apto para aplicar estes conhecimentos através de técnicas e procedimentos. Aprenda Gestão de TI.
Carga Horária: 40 Horas
Conteúdo:
Módulo 1 - A Gerência de TI
- Objetivos
- Apresentação dos Colegas
- Funções
- Atividades
- Regras
- Prestação de Contas
- Quem é o Braço Esquerdo e Direito
Módulo 2 - Evolução da Tecnologia da Informação dentro das Organizações
- Etapas da Evolução do Homem
- Fases da Tecnologia Computacional
- Ciclos e adaptação do Mercado.
- Indicadores
- Como buscar tendências?
Módulo 3 - Gerência de Infra-Estrutura
- Definição
- Estruturação de Infra-estrutura para a área de TI de uma Empresa
- Checklist de Infra-estrutura
- TIC e TI
- Link, Energia, Comunicação
- Suprimento
- Filiais
- DataCenter
Módulo 4 - Gerência de Hardware
- Atividades da Gerencia de Hardware
- Ciclo de vida de um equipamento
- Inventário
- Monitoração
- Suporte Técnico
Módulo 5 - Gerência de Software
- Atividades da Gerencia de Software
- Ciclo de vida de software
- Inventário de software
- Desenvolvimento x Aquisição de Software
- Aquisição de Software e Serviços
Módulo 6 - Gerência de Recursos-Humanos
- Atividades da Gerencia de Pessoas
- Seleção e contratação
- Organograma
- Cargos e Funções
- Perfil da Função
- Perfil do Contratado
- Faltas e Doenças Profissionais
- Segurança
- Construindo Perfil
Módulo 7 - Terceirização
- O que é terceirização
- Terceirização x Outsourcing
- Pontos positivos e Negativos
- Seleção do Terceirizado
- Administração
- Custo
- SLA ou outros contratos
- Multas ou Penalizações
- Emergência
Módulo 8 - Plano Diretor de Informática
- Definição dos Objetivos
- Oportunidades e Problemas
- Validade e Revisão
- Conexão com Plano Estratégico da Empresa
- Observação de Tendências do Negócio da Empresa e de TI
- Documentação de Procedimentos e Plano de Contingência
Módulo 9 - Gerência de Projetos
- Gestor do Projeto
- Definição e principais aspectos
- Equipe, perfil
- Comprometimento
- Ferramentas para gerência de projetos
- Onde os projetos falham
- PVI
Módulo 10 - Gerenciamento e Monitoramento
- Gerenciamento Remoto
- Benefícios
- Custos da Implantação
- Definição dos serviços a serem monitorados
- Pensando no Cliente do Cliente
- RTCS - Real Time Customer Service
- ROI
- Oportunidades de Negócio
- Planejando os custos de TI
Pre-Requisitos:
- Conhecimentos gerais de Informática.
Diferencial:
- Um micro por aluno
- Acesso exclusivo a área restrita no site Educ
- Coffee Break de qualidade
- Instrutores Multiplataforma
- Internet Full Time
Desenvolvedor do Curso:
SISNEMA
Cursos de Pre-Requisitos:
SSGPTI - Desejavel